Resi

La vostra soddisfazione è importante per noi. Questa pagina illustra i termini e le condizioni relativi a resi, rimborsi e problemi con i vostri ordini.

Danni e Problemi

Vi preghiamo di ispezionare attentamente il vostro ordine al momento della ricezione. Se riscontrate danni evidenti all'imballaggio, vi consigliamo di segnalarlo immediatamente al corriere e di accettare la spedizione "con riserva".

Qualora i prodotti all'interno risultassero danneggiati o ci fossero problemi con il vostro ordine (ad esempio, prodotti errati o mancanti), vi preghiamo di contattarci tempestivamente entro 48 ore dalla ricezione della merce, fornendo le seguenti informazioni:

  • Numero d'ordine
  • Descrizione dettagliata del danno o del problema
  • Fotografie chiare del danno al prodotto e all'imballaggio (se applicabile)

Valuteremo la situazione e faremo il possibile per trovare una soluzione soddisfacente, che potrà includere la sostituzione del prodotto danneggiato o errato, un rimborso parziale o totale, a seconda dei casi.

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarcelo entro tale termine, senza necessità di fornire alcuna motivazione. 

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto errato o difettoso).

Eccezioni: Articoli Non Restituibili o con Limitazioni di Reso

A causa della natura dei nostri prodotti, alcune categorie di articoli potrebbero non essere restituibili o potrebbero essere soggette a limitazioni di reso, salvo in caso di danni o errori di spedizione da parte nostra. Queste eccezioni includono:

  • Vini già aperti o con sigillo manomesso: Una volta aperto, un vino non può essere restituito per motivi igienici e di conservazione.
  • Vini acquistati in saldo o in offerta speciale: Potrebbe essere specificato che gli articoli in saldo o in offerta speciale non sono restituibili, salvo difetti o danni accertati. Questa condizione sarà chiaramente indicata nella descrizione del prodotto al momento dell'acquisto.
  • Confezioni regalo personalizzate: Articoli appositamente confezionati o personalizzati per il cliente potrebbero non essere restituibili, a meno che non siano danneggiati o errati.

Vi invitiamo a leggere attentamente la descrizione del prodotto prima di effettuare l'ordine per verificare eventuali limitazioni di reso specifiche.

Scambi e Rimborsi

  • Scambi: Al momento, non offriamo scambi diretti di prodotti. Se desiderate un articolo diverso, vi invitiamo a contattarci per valutare la possibilità di un reso (qualora l'articolo sia idoneo) e potrete poi effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
  • Rimborsi: I rimborsi saranno elaborati una volta che avremo ricevuto e verificato l'integrità dei prodotti restituiti (qualora il reso sia accettato in base ai presenti termini). Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo.

I tempi per la ricezione del rimborso possono variare a seconda del metodo di pagamento e delle procedure della vostra banca o istituto finanziario. Generalmente, il rimborso dovrebbe essere visibile entro 14 giorni dalla ricezione e approvazione del reso da parte nostra.

Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta relativa a danni, problemi, resi o rimborsi, non esitate a contattarci:

  • Email: info@vinostrano.it
  • Telefono: +39 3926993678
  • Modulo di Contatto: Link 

Saremo lieti di assistervi nel miglior modo possibile.

 

 

Abbiamo bisogno del vostro consenso per caricare le traduzioni

Per tradurre i contenuti del sito web utilizziamo un servizio di terze parti che potrebbe raccogliere dati sulla vostra attività. Si prega di rivedere i dettagli nell'informativa sulla privacy e accettare il servizio per vedere le traduzioni.